【2020 UNIQLO GMP 】近距離觀察服飾零售巨頭的難忘冒險

UNIQLO GMP 又到了開始招募的時間點了,這篇文章記錄一下參加 2020 GMP 的心得。

特殊的一年,還是超讚的 UNIQLO GMP 計畫

今天要來分享參加UNIQLO GMP計畫的心得,UNIQLO GMP計畫全稱 Global Management Program,簡單來說,GMP 的特色主要有以下幾項。

  • 在五天內與來自世界各地的學生一起交流,組隊發想策略去解決問題。
  • 參訪 UNIQLO 的東京總部與旗艦店,深度瞭解企業文化與內部運作。
  • 得到 C 階層主管的回饋,過程中可以瞭解他們的思考重點與脈絡。
  • 完善的 Mentor 協助,促進討論的進行,同時也可以得到與其他國家學生短期內激烈討論、快速發想、面對衝突到最後解決問題的珍貴體驗。

今年因為疫情的關係,GMP 計畫最終調整為線上的密集工作坊,搭配各國國家自己的店鋪參訪與工作坊前為期半年的線上課程與分享。

雖然覺得原本在暑假時,能去日本東京搭配奧運的計畫最後泡湯超可惜,但整趟旅程卻也收穫許多,今天就要來分享,在這特殊的一年,超幸運能夠有這趟珍貴旅程的故事,還有過程中產生的反思。

事前準備,大開眼界的店舖參訪與主題多元的線上主題講座

因為疫情帶來的不確定性,原定暑假舉辦的 GMP 在一開始並沒有直接宣布轉為線上工作坊,而是延期半年再進行觀察。

而在原先未預料到的這半年,GMP 每個月固定舉辦專屬的線上主題講座,並邀請內部的高階主管或教授來分享,同時在年底我們幸運地前往 UNIQLO 在台北信義區的 ATT 4 FUN 店進行店鋪參訪,算是意料之外的學習機會,也可以看出 UNIQLO 對這個計畫的用心程度,即使受到疫情影響,但還是希望我們有最完整的學習體驗。

店鋪參訪是一個全盤瞭解店鋪營運的好機會,而當天 UNIQLO 更是邀請資深人資與店長等與我們分享隱藏在店鋪後的營運計畫。

最令我印象深刻的是 UNIQLO 在店鋪休息室中,牆上掛滿各種視覺化的資料圖表,總數量約不下百張,這是為了確保店長與員工的溝通,同時也能及時從各種指標中觀察到到底目前的店舖營運是否合格,是否與計畫中的進度相同能完成季度目標,包含財務結構、員工表現、SKU 管理、各個產品品項與購買客戶的交叉分析等。

雖然原本就知道 UNIQLO 的母公司 FR 集團是世界上第三大的服飾零售巨頭,整體的經營管理、數據管理與制度一定都非常完整,但還是非常驚訝於他們數據化管理的落地程度。

對企管系與商學院學生而言,可以看到日常接觸的許多理論、框架都被應用在店鋪管理中,從數據瞭解營運概況、根據數據制定下一步 OKR 的目標、透過各種領先指標來檢視計畫的執行並迭代修正,雖然只是短短的店鋪參訪,但學習到的東西與 Insight 並不比一般的企業參訪還來得少,更能快速瞭解零售服飾業在店鋪管理上的最高規格大概會長什麼樣子。

而從暑假一路到一月前的每個月,GMP 都安排了線上主題講座,從這些講座中,可以快速瞭解目前 FR 集團的未來策略與核心精神,這些主題包含「品牌核心理念 Lifewear 的詮釋」、「UNIQLO 對 Sustainability 的重視與努力」、「Ariake Project 的深入介紹」。

對我來說,一間企業的願景、使命與價值觀是非常重要的,而 UNIQLO 詮釋服飾與人之間的關係,以及他們希望未來的服飾是有什麼意義的,是我喜歡這個品牌的重要原因,也是我認為 UNIQLO 不同於快時尚、與其他快時尚品牌成功做出差異化的地方。

不過主題還是 GMP,所以接下來的篇幅我會都留給線上工作坊中的體驗。

中間插入一個我覺得超酷的 UNIQLO 廣告

https://www.youtube.com/watch?v=IWKS38C1aoM&ab_channel=UNIQLOユニクロ

正式開始,幫助疫情間的 UNIQLO 發想新策略

四天的線上工作坊,第一天拿來與其他國家的組員與協助我們的 Group Officer 熟悉,最後一天拿來與 UNIQLO 的 CEO 與其他高階主管進行提案,而中間只有短短的兩天能溝通與合作。

整體的體驗,是一個難度很高的專案,不僅有語言上的隔閡,面對不同文化與科系的不同思考方式,最後再加上線上討論不如實體討論更容易刺激創意與快速建立默契,高難度與強度的討論,也讓我在每次工作坊後總是精疲力竭,但也是這樣的環境,讓我有許多新的刺激與感受。

今年的題目結合疫情影響,疫情對服飾產業造成重大的影響,全球各地的服飾零售巨頭都遭到巨大的損失,而從整體消費者旅程與行為態度上也能分析出許多巨大的改變。

因此我們的題目便是,「歸納疫情對於社會與經濟層面的影響,並且如何影響消費者行為?」與「根據上述的歸納,發展出一個能夠幫助 UNIQLO 永續發展且滿足市場上未滿足需求的提案。」

大概的架構會像是 :

  1. 找出消費者行為最大的改變,附上一些改變背後的原因 (總體環境變化,社會與經濟層面等等)
  2. 定義我們想要解決的問題 (明確定義問題與範圍)
  3. 提案可能的解決方法 (可能是從產品、通路、客群等方面進行綜合調整)

從題目的制定與說明,可以觀察到整個 FR 集團投注許多心思在疫情後的策略,如果有關注他們的動態,會發現疫情後 UNIQLO 在各個層面都採取了積極的行動,無論是捐贈口罩、衣服等物資,保障員工健康的各種措施,都無償地協助社會一起度過這個難關,展現了他們的品牌價值觀。

服飾與人的關係是動態的,商業層面上,則是需要進一步地觀察,在這樣的情況下,消費者的心理上會有什麼變化,而從中對服飾又產生了什麼新的需求,這些需求是不是 UNIQLO 在產品設計與產品線選擇上能夠去滿足的?

所以你的提案要如何幫助 UNIQLO 永續經營?

我們這組的組員是兩個加拿大的女學生、一個馬來西亞的女學生加上我,在這次的團隊討論中,我覺得有兩點特別有趣的值得分享。

你們理想中的團隊是什麼模樣,一開始就來做個約定吧 !

引導我的 HR,來自新加坡的 James,在最一開始就帶領我們進行一個團體活動,我們需要說出彼此在這四天內希望得到的東西,對團隊與其他人有什麼期待。

最後我們總結了以下幾項,「無論如何,有困難就說,有意見就溝通,保持透明與不害怕衝突的討論氛圍,同時拿出想要完成滿意成果的態度,短期的衝刺競賽最需要這種態度。」

我覺得這樣的活動非常可愛,也對團隊的建立很有幫助,也能避免掉很多不必要的衝突,我覺得背後顯示的是在面對團隊成員背景差異極大、有急迫時間壓力的情況下,要如何組織一個團隊並驅動團隊的相關技巧,這一點也是我在這次 GMP 中感受很多的。

雖然有事前的協議,但過程中的討論,有時仍會為了避免衝突而導致想法難以收斂,進而導致進度落後,有時又會因為認為著重重點的差異,導致討論的進度卡住。

印象比較深的一件事是在過程中,來自馬來西亞的組員在第二天的討論結束後,在會議記錄上額外添加許多自己的想法,但與我們事前協議的內容不相同,任何對於文件的更改應該需要經過團隊的討論,也因此在隔天開始討論時,引起加拿大組員的不滿。

要如何處理這些團隊協作的問題,是我在這次討論中遇到的一大困難,也是我認為我還有許多學習空間的地方。

所有好的提案的出發點,還是要回歸到能不能幫助企業成長,這是企業生存的本質。

每一次小組接受主管建議與回饋時,我們提出的點子都會被詢問如何與企業的永續發展做連結,要如何說服聽眾這個提案是能夠替公司帶來獲利的。

因為題目聚焦在疫情後的影響,我們這組的想法與解決社會問題、鼓勵消費者用購買行動同步對社會議題發聲這類的方向較類似,但這類的策略所帶來的影響力,常常是比較無形且難以評估的。

主管提醒我們,即使認為這個策略滿足市場上的需求,還是要評估企業執行這個策略的目的與預期成果,做出一個好策略需要在多方面都達到平衡,不是那麼容易的。

最後我們試圖預估轉化率、同時透過商業思考的脈絡,去評估提高消費者滿意度,會如何帶來行銷、客服成本的降低,會如何提升回購率而進一步提高營收,試圖把整個策略的影響力用推估的方式,去證明是能夠替公司帶來永續成長的,也讓過程中不斷來關心我們的 HR 與其他主管理解了我們的思考脈絡,最後也幸運地在時間緊迫的情況下,盡可能地完成了一份脈絡足夠嚴謹、同時能夠明確解釋提案價值的文件。

結論,真心推薦的計畫,有機會就報名看看吧 !

跟 UNIQLO 的緣分真的蠻深的, 一路從大三擔任他們的校園大使,到大四幸運地再次申請成功 GMP 的計畫,也從一個一個經歷的活動中,更清楚這個企業的全貌,其中要非常感謝這個計畫中幫助我們的所有人,不管是在台灣帶我們的 HR Carrine 還有 HR Irene,以及協助我們這組的新加坡 HR James,還有許許多多的人。

2021 全新的 GMP 計畫轉眼間也再次開始招募了,雖然疫情還沒非常穩定,但從上面的文章應該可以看出,UNIQLO 絕對還是很用心且投注很多資源在 GMP 計畫中,推薦所有對服飾零售有興趣的同學都可以報名看看,絕對會是充滿收穫的一次珍貴旅程。

還記得當初趕在死線上投遞了申請表單…

最後附上 2021 GMP 的報名連結網址https://www.fastretailing.com/employment/en/uniqlo/graduate/gmp/

政大企管學生 NCCUBA | 25sprout 專案管理實習生 | 5th XChange PM Mentee

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